опыт предпринимателя
Роман Елистратов,
«Добрый Дом»
Как не дать себя обмануть и сэкономить на ремонте?
Секреты строителя
В 2016 году Роман Елистратов с нуля открыл компанию «Добрый Дом»по ремонту жилых помещений и офисов в Москве. Сейчас на его счету уже более 200 успешно отработанных объектов и сотрудничество с популярным телеканалом. Как недобросовестные компании раздувают сметы и на чем обманывают клиентов? Можно ли сэкономить на ремонте? Как открыть бизнес по ремонту? Какие материалы выбрать и где обучать мастеров? Читайте в интервью бизнесмена Потоку!

Роман Елистратов, директор компании «Добрый Дом»
— Чем занимается ваша компания?

Ремонтом жилых помещений — квартир, коттеджей, а также офисов в Москве и Московской области ( 30 км от МКАД).

Наша команда выполняет полный спектр работ: черновую и чистовую отделку помещений, включая установку натяжных потолков и монтаж пластиковых окон.


— Сколько объектов вы уже сдали?

Больше 200 объектов успешно выполнены и сданы заказчикам. В работе ежемесячно 60-70 заказов.


— Расскажите о самых интересных проектах?


Успешно сотрудничаем с каналом «РЕН ТВ» с 2016 года. В рамках договора с программой «Ремонт по-честному» реализовали проекты для российских звезд (Павел Прилучный, Александра Савельева, Павел Деревянко, Кай Метов и др.). Отделывали для них детские комнаты, кухни и гостиные.

Также интересный проект — картинная галерея Балашихи. В рамках благотворительности сделали один из залов.
Как избежать обманов и сэкономить
— На чем строительные компании обманывают клиентов чаще всего?

Чаще всего компании раздувают сметы. Например, прописывают только очевидные необходимые работы, о которых знает любой заказчик.

Затем во время ремонта недобросовестные компании заявляют, что если не добавить какую-то дополнительную услугу, то будет плохой результат. Или вовсе ставят ультиматумы. Не заплатите — бросим работу на полпути или вообще что-то испортим.

Чтобы избежать таких ситуаций надо вызвать независимый технадзор — специалистов по оценке состояния объекта. Они выявят, какие работы требуется выполнить обязательно, а от каких можно отказаться.

Также клиентов часто обманывают на материалах. Обещают один материал, а по факту привозят более дешевый. Поэтому заказчик должен контролировать привоз материалов на объект, принимать их вместе с компанией.

Ещё один полезный совет: обратите внимание на безымянные названия материалов в смете. Например, «штукатурка гипсовая» без указания производителя. Это говорит о том, что компания хочет заработать на материалах обманом.


— Как выбрать надежную компанию для ремонта? Как распознать недобросовестных исполнителей?


Надо обязательно съездить в офис компании. Если офис закрытый и имеет проходную систему (спрашивают, зачем пришли и по какому вопросу), то компания что-то скрывает. Если офис открыт для посещения, значит компания ведет честный бизнес и не боится своих клиентов.

Компании, которые не присылают смету до подписания договора, уже подозрительны. Значит что-то не договаривают. Перед началом работ обязательно должен быть оформлен официальный договор на юридическое лицо.

Если компания предлагает гарантии на свои работы, а также страхует свою деятельность и риски перед заказчиком и третьими лицами, то это говорит о ее надежности.

Обязательно читайте отзывы о работе компании в Интернете, а не только на их сайте. Пытайтесь связаться с заказчиками, чтобы убедиться в добросовестности фирмы.

При этом работать с компанией значительно надежнее, чем просто с бригадой. С компанией можно договориться, поменять прораба и т.д.

— На чем клиенту можно и нельзя сэкономить?

Нельзя экономить на черновой отделке. Хорошо подготовленные стены — основа качественного ремонта. Профессионально шпаклевать и штукатурить может только специалист.

Что вы будете делать потом — не так важно. Клеить обои и красить стены можно даже самостоятельно. Сейчас в интернете есть нужные инструкции. На финишных работах можно сэкономить!

— Каких производителей материалов стоит выбирать?

Только надежных производителей с известным именем. Например, наши партнеры — это международные компании и крупнейшие производители (Rehau, Saint Gobain, Grohe, Legrand, Balterio и др.).

Особенно удобно работать с производителями, у которых есть закрытые склады и свои машины. Это обеспечивает быструю и легкую доставку.
— Как пришли к ремонтному бизнесу? Кем работали до того, как начали свое дело?

Я шел к этому бизнесу осознанно. Получил соответствующее образование — факультет промышленного и гражданского строительства. Также есть юридическое образование.

C 2001 года работал в строительных фирмах. Был прорабом, занимался организацией работ, возглавлял отдел продаж.

Получив опыт, в 2016 году вместе с партнером Тарасом Васкавцовым решил открыть свое дело. Тарас тоже получил соответствующее образование, у него хороший опыт в строительном деле.

Строить мы с партнером уже умели, а вот управление персоналом, интернет-маркетинг и работу с поставщиками осваивали по ходу создания компании.


— С чего начали дело? Как поставили бизнес на рельсы?

Зарегистрировали компанию. Нашли мастеров (частные ремонтники, бригады, прорабы). Разместили заявки на выполнение ремонтных работ на сторонних ресурсах типо profi.ru, rabota.ru и др.

Пошли первые заказы. Вдвоем с партнером ездили по замерам, общались с заказчиками и выполняли прорабские функции — контролировали качество выполнения работ на объектах.

— А позже смогли отказаться от использования этих ресурсов? Как искали клиентов дальше?

Через 3-4 месяца открыли сайт компании. Стали его раскручивать. Занялись традиционным интернет-маркетингом. Запустили seo-продвижение, яндекс-директ. Заказчики попадали на наш сайт и звонили.

Постепенно с увеличением договоров стали набирать дополнительных специалистов: прорабов, замерщиков и т.д


— Сколько вложили в дело изначально?


Около 100 тыс. рублей. Работали на деньги клиентов, брали 10% авансом. А прибыль с первых заказов вкладывали в развитие и рекламу компании.


— Каких оборотов и рентабельности достигли?


Оборот около 30 млн в год. Рентабельность порядка 20%.


— Какой у вас штат сейчас?

С двух человек выросли до 35 специалистов в штате. Это прорабы (линейные руководители проектов), отдел снабжения (поставка материалов на объекты), отдел маркетинга, сметчики и бухгалтерия.

Ремонт как продукт
— Почему клиент должен выбрать именно вас?

У нас устоявшаяся команда специалистов, которая юридически гарантирует качество выполняемых работ и соблюдение сроков (ремонт от трёх дней, закончим точно по графику). Если сроки сбились по нашей вине, выплачиваем неустойку.

Также наши специалисты предлагают разработку эксклюзивного дизайн-проекта. Если у клиента уже есть проект, работаем с ним.

Всегда составляем прозрачный бюджет, учитывая технологические особенности работы. В процессе работы не возникает новых затрат для клиента. Дополнительные работы вписываются в смету только по желанию заказчика, если он что-то придумал.

Клиенты могут вживую посмотреть наши работы в шоуруме рядом с нашим офисом на Каширском дворе.
— Какие варианты расчета смет предлагаете?

У нас предусмотрено два варианта расчетов.

В первом случае мы предоставляем поэтапную смету, где все работы расписаны максимально подробно. Для тех заказчиков, которые хотят контролировать все нюансы ремонта.

И второй вариант. Люди покупают ремонт в своей квартире, не вникая во все технические подробности. Что там нужно штукатурить, шпаклевать, клеить серпянки, армировать стены и т.д.

— К какому варианту стремится ваша компания и почему?


Мы считаем, что люди в нашей стране должны привыкать к покупке готового ремонта. Ведь чтобы купить холодильник не нужна информация, сколько часов его собирали и какие детали использовали. Платим за готовое изделие.

Также и с ремонтом. Клиент может купить стены под покраску, пол ламинат, потолок гипсокартон + покраска. Заказчик приходит и смотрит уже готовый результат. Устраивает — оплачивает. Так покупают в Европе.


— Сколько мастеров выполняют работы на объектах? Как их подбираете?

Около 150 мастеров работают с нами по срочным трудовым договорам. Это россияне или русскоговорящие люди с разрешением на работу в РФ (чаще всего из Белоруссии и Украины).

Наши HR-специалисты занимаются подбором мастеров по объявлениям на ресурсах типа Head Hunter.

Чтобы не начинать работу с неподходящими кандидатами, мы разработали анкету и тестирование. После собеседования выводим кандидатов на тестовый рабочий день. После того, как они подтвердят свою квалификацию на практике, прикрепляем их к прорабам.


— Где закупаете материалы?

Мы работаем с Saint-Gobain — один из крупнейших французских производителей отделочных материалов — как черновых, так и финишных. Также работаем с компанией Rehau по трубам и окнам.

Наши прорабы и рабочие обязательно проходят обучение у производителей. Каждая компания из первых уст рассказывает секреты работы с их материалами.

Материалы для нас — инструмент, а не способ заработать. Мы обеспечиваем своевременность поставки и качество материала с минимальной наценкой (около 5%).

При этом не обязываем заказчика закупать материалы через нас.
Без спадов: секреты бизнеса
.
  • Рынок строительных услуг не регламентирован. Нет единого стандарта выполнения работ. И единых цен.

  • Работа с живыми клиентами. Вы должны уметь найти подход к разным заказчиком. Завоевать доверие и всегда искать компромисс. Не бывает плохих клиентов, бывает неправильный подход к ним.

  • Сезонность в зависимости от праздников. Продажи падают перед Новым годом и перед сентябрем, когда люди активно собирают детей в школы.




  • Клиентоориентированность. Вы тратите не деньги какой-то компании, а конкретного человека. За личные финансы другой спрос.

  • Спада в количестве заказов, как в других отраслях, нет. За два года спрос на подобные услуги не изменился.

  • Конкуренция больше среди компаний по дорогим ремонтам. Все хотят ухватиться за больший кусок пирога. Мы же работаем по договорам от 70 тыс. рублей. По согласованию можем сойтись и на 50 тыс. Беремся и за отдельные комнаты, коридоры и т.д.

Ремонт в рассрочку
— Какие варианты оплаты работ предусмотрены?

У нас возможна поэтапная плата, своеобразная рассрочка платежа. Так, после расчета сметы, мы понимаем к какому сроку будет выполнена та или иная работа. По договоренности с клиентом можем встречаться раз в одну-две недели на объекте. Заказчик смотрит работу, принимает и производит оплату.

То есть если мы понимаем что ремонт будет длиться два месяца, можем разбить оплату на восемь этапов. И людям легче подготовиться к оплате.


— Получается, что для каждого клиента вы составляете индивидуальный договор?

Да, с каждым заказчиком мы работаем индивидуально, и подбираем подходящий вариант оплаты наших услуг. С клиентом работает сметчик, затем прикрепляется индивидуальный прораб.

— Как работают индивидуальные сметчики? Сколько это стоит?

У нас это бесплатная услуга. За час-полтора специалист замерит объект и рассчитает стоимость работ с 90% точностью.

Если заказчика все устраивает, замерщик за пару дней детально прописывает предложение и формирует сумму, которая прописывается в договоре и изменению не подлежит.


— А что если воспользоваться калькуляторами расчета стоимости ремонта на различных сайтах?

Они, как правило, рассчитывают неактуальную цену. Либо сильно заниженную, либо завышенную. Универсальной формулы, по которой можно просчитать любой ремонт не существует.


Гарантия в кубе, шоу-рум квартир и Youtube-канал
— Какие-то особые маркетинговые инструменты используете?

В качестве рекламных инструментов используем интересные акции. Например, дизайн-проект, клининг или видеодомофон в подарок.

Недавно ввели тройную гарантию ремонта — после окончания работ он страхуется по сумме договора. Плюс на 300 тыс. рублей страхуется имущество заказчика и еще на 200 тыс. его гражданская ответственность перед третьими лицами. Если по нашей вине вы затопили соседей, мы выплатим компенсацию.

— А где можно посмотреть варианты ремонтов, сделанных вами?

У нас на сайте представлены работы в самых разных стилях и отзывы наших клиентов. Кроме того, у нас есть шоурум готовых ремонтов. Клиент может приехать и посмотреть три отделанные нами квартиры в натуральную величину (двухкомнатная, однокомнатная и студия).


— Какие у вас планы на ближайшее время?

Добиться показателя в ноль расторжений и ноль отрицательных отзывов. Планируем также в течение двух недель наполнить наш Youtube-канал.

Хотим еще сделать из нашего сайта большой медиа-портал с собственным контентом о ремонтах и производстве материалов.


О кредитах для бизнеса
— Для чего пользуетесь внешним финансированием?

Бывают кассовые разрывы, так как мы работаем с клиентами по рассрочке платежа. Пополняем оборотные средства.


— В какие банки обращались за кредитами?

Уже давно работаем с Альфа-Банком, поэтому поверили в онлайн-сервис Поток, где малый бизнес кредитует не банк, а обычные люди через интернет.


— На какие суммы брали займы в Потоке?

На 500 тыс. рублей и затем на миллион рублей


— Как быстро собрали документы и получили деньги?

Поток работает полностью через интернет. После заполнения анкеты одобрение займов было в течение суток. Через день на счет поступила нужная сумма.


— Почему были уверены, что сможете вернуть кредит?

Знали, что деньги придут от тех клиентов, под чьи проекты брали кредит. Мы доверяем своим клиентам так же, как они доверяют нам.


— И последний вопрос. Когда стоит и не стоит брать кредит?


Брать заём стоит, если у вас есть планомерное поступление денег от клиентов, и вы точно уверены, что сможете вернуть.


Беседовала Диана Овсепян
Сколько денег ваш бизнес может получить в Потоке?
Узнайте онлайн за 30 секунд!
Расскажите полезный кейс друзьям!
Каждую неделю публикуем два новых интервью с предпринимателями. Подписывайтесь!
Made on
Tilda