личный опыт предпринимателя
Александр Якшев,
Solid Express
Как с нуля организовать курьерскую доставку?
Основатель компании Solid Express Александр Якшев работал курьером, а затем открыл свой бизнес по доставке товаров интернет-магазинов Москвы и Санкт-Петербурга. Сегодня его компания исполняет более 400 заказов ежедневно. Какие подвохи в доставке товаров? Как доставлять быстрее других? Где найти надёжных курьеров? Читайте в эксклюзивном интервью бизнесмена Потоку!

Александр Якшев,
Директор компании Solid Express

— Чем занимается ваша компания?

Предлагаем курьерские услуги для интернет-магазинов и частных лиц в Москве и Санкт-Петербурге.


— Как пришли к этому бизнесу? Кем работали до того, как начали свое дело?


Я работал в логистической компании в Санкт-Петербурге. Сначала курьером, а потом менеджером. Уже тогда понимал, что бизнес по доставке перспективный. Увы, конкретно в той компании сервис был не на лучшем уровне. Внутренний климат в коллективе был напряженный, а заказы не всегда обрабатывались качественно.

В 2014 году меня уволили. Объяснили, что не справлялся.

Декабрь, беременная жена, квартиры нет. Всё это послужило толчком для начала своего бизнеса. Решил, что дело должно получиться, поскольку у меня были знания, связи и опыт в логистике.


— Какие были первые шаги? Какой был стартовый капитал?

Начинал бизнес один без стартового капитала и офиса. Сам забирал заказы у интернет-магазинов и развозил покупателям. Первые клиенты перешли со старого места работы.


— Когда получили первую прибыль?

Доставка такой бизнес, где прибыль приходит сразу. В первый же день получил деньги. Потом появились новые клиенты. Понял, что надо развиваться. Нанял двух курьеров. Дело пошло.

Где-то через месяц снял маленький офис (15 м²) и взял сотрудника для обработки заказов.


— До сих пор в том же офисе? Какой у вас штат сейчас?

В 2016 году сняли офис большей площади — 100 м².

Сейчас в Санкт-Петербурге работает 20 курьеров и семь сотрудников, распределяющих заказы и ведущих финансовую отчетность. Еще 10 курьеров в Москве.


— Какие средние обороты у компании? Рентабельность высокая?

Около трёх млн рублей в месяц. Рентабельность 15%.


— Сколько заказов в среднем обрабатываете?

250-300 доставок в день по Санкт-Петербургу. И 100 доставок по Москве.



Пустить пыль в глаза и договориться с Москвой
— Каким образом нашли первых клиентов и первых курьеров?

В этом мне помогла та компания, из которой меня уволили. Остались контакты клиентов, которых я знал. Они потихоньку перешли ко мне.

Таким же образом нашёл сотрудников. Мотивировал бывших коллег работать со мной. Говорил, что у меня будет лучше.


— Как убедили первых клиентов, что они могут доверять такой молодой компании свои грузы?

Первые клиенты (представители интернет-магазинов) видели наш маленький офис-комнатушечку. Для того, чтобы создать видимость активной работы и потока заказов, разбрасывал коробки и бумаги. По сути — пускал пыль в глаза.

Рассказывал даже, что сотрудничал с московской курьерской компанией. Хотя тогда еще только собирался с ними работать.


— Сотрудничество с москвичами удалось? Как договорились?

На словах объяснил свою ситуацию, и московская компания пошла мне навстречу. По факту я поделился с ней заказами питерских магазинов, которые отправляли товары в Москву.

А компания, в свою очередь, разрешила мне приходить к её клиентам в качестве официального представителя. Также выделили мне почту на их домене.

Партнёрство с москвичами было нужно, чтобы новые крупные клиенты не боялись сотрудничать с нами. По мере развития через несколько месяцев отказались от сотрудничества и работали уже под своим именем.


— А как привлекали клиентов дальше? Создали сайт, запустили рекламу?

Нет, сайта и рекламы не было. Эффективно работало именно сарафанное радио. Доставили товары кому-то. Те рассказали знакомым, коллегам. Так сформировался круг постоянных заказчиков.

Помимо этого сами обзванивали интернет-магазины в Санкт-Петербурге. Предлагали свои услуги, объясняли, почему они должны пользоваться именно нашей доставкой.


— Сейчас работаете только в Санкт-Петербурге?


Нет. Уже расширились в Москву.

Нашел небольшую курьерскую компанию в столице, предложил работать «под нами». У них были свои клиенты, но 90% заказчиков (питерские интернет-магазины, доставляющие в Москву) пришли от нас. Сейчас это наш филиал.


Нюансы курьерского дела
.
• Быстрорастущий рынок. Количество интернет-магазинов растет с каждым годом, и всем надо доставлять товары. Для этого каждому магазину нужна надежная курьерская служба-партнер.

• Конкуренция. Мы периодически отправляем сотрудников на собеседования и даже на работу в другие фирмы, чтобы они подсмотрели у них какие-то фишки или даже клиентскую базу. Хочешь жить — умей вертеться.

• Важны личные связи с представителями магазинов.
Если вы будете сами заводить контакты, помогать в решении оперативных вопросов, тогда вам будут доверять и сотрудничать с вами долгие годы.

• Есть понятие «быстрые деньги». Магазин договаривается с курьерской службой, что деньги за товар переводятся на следующий день после доставки заказа (или даже еще до момента доставки). Но курьерские службы берут за это процент.

• Зависимость от интернет-магазинов. У них падают продажи, у вас доставки. Январь и летние месяцы — спад продаж. Думайте, что продается в эти месяцы и обзванивайте магазины.

• «Дружеский бизнес». Общаемся с клиентами доверительно. Не отказываемся от мелких клиентов, с которых много не заработаем. Клиенты звонят мне на личный номер. Со всеми стараемся договориться.

• Чтобы развиваться, надо вкладываться.
У меня иногда вся зарплата идет в развитие — покупку транспорта и т.д.


Работа круглые сутки
— Какие цены на доставку сейчас?

В среднем по Санкт-Петербургу доставка стоит 220 рублей за один адрес, по Москве — 350 рублей на грузы до пяти кг.

— В чем ваша фишка? Почему клиент должен выбрать именно вас?

Мы с самого начала предлагали редкую услугу — доставку день-в-день. Заказываешь товар в интернет-магазине и сегодня же получаешь. Причем такая доставка стоит всего на 30-50 рублей дороже обычной (курьерам за срочные доставки платим как за обычные).

Даже в Москву доставка производится на следующий день, при этом груз можно сдать до восьми часов вечера. Во многих фирмах просят отгрузить заказы до 16:00. Потому что они большие компании, и им сложнее обрабатывать заказы

Также работаем в выходные дни. Далеко не все службы доставляют заказы в в нерабочие дни, клиенты теряют двое суток. А наши курьеры работают по сменам.

— Как вам самим удается так быстро доставить грузы в другой город?

У нас свой транспорт, который каждый вечер отходит из Санкт-Петербурга в Москву. А многие работают через посредников в междугородних перевозках.

— Когда закупили свои авто? Сколько у вас их сейчас?

В 2016-ом году, когда поняли, что заказов становится больше, купили свой первый автомобиль — грузовую LADA Largus. Потом постепенно докупили еще четыре таких же машины.


Курьеры, клиенты и самописное ПО
— А где находите курьеров для своей компании? Какую зарплату им предлагаете?

Находим сотрудников на популярных сервисах поиска работы, например, HeadHunter. Те курьеры, которые работают на собственных автомобилях, получают за вычетом бензина около трёх тысяч рублей в 12-ти часовую смену с перерывами.

Курьеры, работающие на моих автомобилях получают 2,2 тыс. рублей.

Сейчас нашим курьерам работать легче, потому что маршруты стали короче. То есть один человек доставляет товары в пределах близлежащих районов, потому что курьеров в одну смену стало работать больше.


— Совет при найме курьеров на работу?

Бывает такое, что курьер может пропасть с товаром или просто быть без связи какое-то время. Поэтому записывайте контакты жен и матерей курьеров, чтобы было где их искать. Можно также посмотреть их соцсети.

Если курьер еще при устройстве на работу не хочет давать контакты близких, явно что-то не то.


— Кто ваши основные клиенты?

В основном магазины спортивных и детских товаров. Спорт-питание, детские игрушки. Кроме того, сотрудничаем с известными аптеками вроде «Ригла» и ортопедической сети «Кладовая Здоровья»

Когда денег стало больше, то решил на спонсорской основе сотрудничать с футбольным клубом ФК «Динамо» Санкт-Петербург, за который сам болею.


— Как принимаете платежи?

Принимаем наложенный платеж наличными и картами. Пока народ больше расплачивается наличными.


— На каком программном обеспечении для обработки заказов работаете? Дорого обошлось ?

Сначала у нас была нелицензированная программа, скачанная из интернета.

Через полгода работы мы заказали программу у специалистов, которые разрабатывают ПО для курьерских служб. Обошлось нам это в 400 тыс. рублей (с изменениями и добавлениями), а также 10 тыс. на техподдержку в месяц.

Дальше планируем заказать под конкретные наши нужды собственную программу. Хотим добиться максимального удобства в пользовании программой для больших объемов заказов и максимальной автоматизации. Хотелось бы также, чтоб ПО можно было использовать через мобильные приложения.


— На что обратить внимание при выборе курьерской службы?

Неплохо бы съездить в офис курьерской компании, чтобы проверить реально ли она существует, как происходит рабочий процесс.

При заключении договора уменьшить срок возврата денег — некоторые доставляют заказ неделю и возвращают деньги за сам товар еще через неделю. Обращайте внимание на эти моменты.


— Какие основные проблемы в вашем деле?

Бывает, например, что груз пропадает на трассе. Перевозчик признает вину, но чтобы не терять хорошие отношения с клиентом, приходится закрывать долг перевозчика сразу же самим.

Случается также, что курьеры пропадают с товаром. Хотя это редкая ситуация — за всё время потеряли на таких ситуациях около 60 тыс. рублей.


Что в планах?
Организовать пункты самовывоза. Доставлять товары не только по адресам, но и в отдельные точки, а оттуда отдавать покупателям.

Ускорить время доставки до часа путем оптимизации работы и раннего планирования.

Менять цены в зависимости от скорости доставки. То есть, если ты не против, чтобы тебе привезли товар через три дня, можешь заплатить за доставку меньше. Так, мы сможем конкурировать с пунктами самовывоза, куда доставка стоит 100 рублей. Доставим товар прямо к вам домой чуть позже, но за эту же цену.

Менять цены в зависимости от времени доставки. В «пробочные» часы доставка будет стоить дороже.
О кредитах для бизнеса
—Для каких целей пользовались внешним финансированием?

Кассовые разрывы. Есть клиенты (с ними давно работаем), от которых я получаю деньги только в конце месяца. При этом должен сразу заплатить за каждый привезенный заказ своим водителям в конце смены.


— Услугами каких банках пользовались? Как узнали о Потоке?

Не пользовался. Знал, что кредит юридическому лицу получить сложно. Было два счета в Альфа-Банке.

Через рекламу узнал про онлайн-сервис Поток, где малый бизнес кредитуют не банк, а частные инвесторы. Решил попробовать.


— На какие суммы брали кредиты?

В 2017 году 180 тыс. рублей, а в начале 2018-го уже миллион рублей.


— Почему точно знали, что сможете вернуть кредит?

Рассчитывал на постоянных клиентов. Оплата от них приходит вовремя и без проблем. Также учитываю закономерность бизнеса: если в начале года заказов доставляется меньше, то весной число доставок растёт.


— И последний вопрос. Когда не стоит брать кредиты для бизнеса?

Надо понимать растет ли твое дело. Думаю, лучше брать кредиты на развитие.

Когда у компании упадок, берите займы только в том случае, когда уверены, что точно сможете вернуть.


Беседовала Диана Овсепян
Сколько денег ваш бизнес может получить в Потоке?
Узнайте онлайн за 30 секунд!
Расскажите полезный кейс друзьям!
Каждую неделю публикуем два новых интервью с предпринимателями. Подписывайтесь!
Made on
Tilda